Bạn muốn tăng doanh số kinh doanh và tạo sự nhận thức về thương hiệu của mình? Email Marketing có thể giúp bạn đạt được điều đó. Tuy nhiên, để triển khai thành công chiến dịch Email Marketing trong năm 2023, bạn cần hiểu rõ về khái niệm này và thực hiện đúng các bước quan trọng. Vậy Email Marketing là gì? Hãy cùng tìm hiểu về khái niệm Email Marketing và cách triển khai thành công chiến dịch Email Marketing trong bài viết này.
Email Marketing là gì?
Email Marketing (hay thư điện tử quảng cáo) là một chiến lược tiếp thị trực tuyến, trong đó các doanh nghiệp sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo hoặc thương hiệu đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Email Marketing có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới, thông báo khuyến mãi, cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc chia sẻ nội dung giáo dục.
Marketing Email cho phép các doanh nghiệp tiếp cận một số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nó có thể được tùy chỉnh và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở thư và tương tác hiệu quả. Tuy nhiên, để thành công với Email Marketing, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nội dung của email phải hấp dẫn, độc đáo và giá trị cho khách hàng.
Lịch sử ra đời của Email Marketing
Email Marketing bắt đầu xuất hiện từ những năm đầu của internet. Năm 1978, Gary Thuerk, một nhân viên của công ty máy tính DEC, đã gửi email quảng cáo đầu tiên đến hàng trăm khách hàng tiềm năng trên mạng ARPANET. Thuerk đã sử dụng danh sách email của DEC để quảng cáo sản phẩm của công ty, mở đầu cho một cuộc cách mạng trong việc tiếp thị trực tuyến.
Gary Thuerk đã gửi email quảng cáo đầu tiên trên mạng ARPANET
Vào cuối những năm 1990 và đầu những năm 2000, Email Marketing trở nên phổ biến hơn khi các công ty bán lẻ và nhà sản xuất bắt đầu sử dụng email để giới thiệu sản phẩm và khuyến mãi cho khách hàng của mình. Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp có ngân sách tiếp thị hạn chế, vì chi phí để gửi email thường thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Ngày nay, Email Marketing vẫn là một trong những phương tiện tiếp thị trực tuyến phổ biến nhất và hiệu quả nhất. Các công nghệ tiên tiến như tự động hóa tiếp thị email (Email Marketing Automation) cũng giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Ưu và nhược điểm khi dùng Email Marketing
Ưu điểm
- Chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
- Tiếp cận một số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tùy chỉnh nội dung email để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở thư và tương tác của khách hàng.
- Có thể đo lường kết quả của chiến dịch Email Marketing và phân tích dữ liệu để cải thiện kết quả của chiến dịch tiếp theo.
- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp và tạo sự tin tưởng với khách hàng.
Nhược điểm
- Có thể bị xem như là spam nếu không được thực hiện đúng cách.
- Không đảm bảo rằng email sẽ được mở và đọc bởi khách hàng.
- Có thể bị chặn bởi bộ lọc thư rác (spam filter) hoặc bị xóa ngay khi nhận được.
- Có thể không hiệu quả nếu nội dung email không hấp dẫn, độc đáo và giá trị cho khách hàng.
- Cần tuân thủ các quy định về việc gửi email và đảm bảo rằng email được gửi đến những người đã đăng ký nhận thư của họ.
Các loại tiếp thị qua email và ví dụ cụ thể
Email Marketing (Thư điện tử quảng cáo) là một phương tiện quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến. Có nhiều loại tiếp thị qua email mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tương tác, quản lý khách hàng của mình. Dưới đây là một số ví dụ về các loại tiếp thị qua email:
Email chào hàng dùng thử
Loại email này được sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng và mời họ thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ: Quizizz gửi email chào hàng dùng thử cho khách hàng tiềm năng với chủ đề “Hãy thử chế độ giấy trên Quizizz”.
Email bản tin
Loại email này thường được gửi định kỳ, cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, tin tức hoặc chia sẻ các nội dung hữu ích cho khách hàng của doanh nghiệp. Ví dụ: Elsa Speak gửi email bản tin cho khách hàng của họ với nội dung cập nhật về tính năng mới nhất của App tại thị trường Việt Nam.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Loại email này được sử dụng để tiếp tục tương tác và cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng, nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo sự quan tâm đến thương hiệu.
Loại email này cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng
Ví dụ: Một công ty bất động sản gửi email cho khách hàng tiềm năng với nội dung hướng dẫn mua bán nhà đất và cung cấp thông tin mới nhất về thị trường bất động sản.
Email xác nhận
Loại email này được gửi đến khách hàng để xác nhận một giao dịch hoặc đơn hàng đã được đặt và cung cấp thông tin về thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các chi tiết khác.
Email xác nhận cung cấp thông tin về đơn hàng hay một giao dịch
Ví dụ: Một cửa hàng trực tuyến gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng, cho biết đơn hàng của họ đã được đặt và thời gian giao hàng dự kiến.
Email mời sự kiện
Loại email này được sử dụng để mời khách hàng của doanh nghiệp tham gia sự kiện, hội thảo hoặc các hoạt động ảnh hưởng xã hội mà doanh nghiệp tổ chức.
Ví dụ: Một công ty đào tạo gửi email mời khách hàng tham dự một buổi hội thảo miễn phí về kỹ năng lãnh đạo, hay tham gia một lớp học miễn phí,…
Email mời sự kiện nhằm mục đích mời khách hàng tham gia sự kiện hay hội thảo
Email quảng cáo
Được sử dụng để quảng cáo qua email các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Thông thường, email quảng cáo có nội dung đơn giản, hình ảnh và thông tin liên lạc để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp.
Ví dụ: Ngân hàng VPBank gửi email quảng cáo với chủ đề “Ngàn đơn chốt liền, hoàn tiền đến 1 triệu đồng cùng thẻ thanh toán VPBANK PRIME” để khuyến khích khách hàng mua sắm và thanh toán bằng thẻ VPBANK PRIME.
Email quảng cáo thường có hình ảnh đơn giản, nội dung ngắn gọn
Email khảo sát
Loại email này được sử dụng để thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ với doanh nghiệp. Các email khảo sát thường chứa các câu hỏi ngắn và cho phép khách hàng trả lời nhanh chóng.
Ví dụ: Tiki.vn gửi email khảo sát cho khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ và cung cấp phản hồi cho website.
Email khảo sát thường dùng để khảo sát hay thu thập ý kiến của khách hàng
Email sale theo mùa
Loại email này được sử dụng để thông báo về các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng trong các dịp đặc biệt hoặc theo mùa.
Ví dụ: Elsa Speak gửi email cho khách hàng của họ với chủ đề “Flash Sale chớp nhoáng 14/2 – Giảm giá 85% cho khóa học duy nhất 1 ngày 14/2” để khuyến khích khách hàng đăng ký khóa học ngay trong ngày. Loại email này giúp doanh nghiệp tạo sự quan tâm và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng trong thời điểm cụ thể.
Email sale theo mùa thông báo về các chương trình giảm giá trong dịp đặc biệt
Quy trình xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả
Để xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước sau:
Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Việc xây dựng danh sách khách hàng chất lượng là yếu tố cơ bản để bắt đầu chiến dịch Email Marketing. Bạn cần phải xây dựng danh sách khách hàng chính xác và đảm bảo tính chất chất lượng của danh sách đó. Điều quan trọng là đảm bảo khách hàng thực sự quan tâm và muốn nhận thông tin từ bạn.
Bước 2: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng
Nội dung email cần phải được thiết kế phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau. Vì vậy, bạn cần phải tìm hiểu về khách hàng để có thể tạo nội dung hấp dẫn, đúng đối tượng và mang tính tương tác cao. Nội dung email cần phải gây được sự chú ý, cung cấp giá trị cho khách hàng và kích thích họ hành động.
Nội dung email cần phải gây được sự chú ý, thu hút khách hàng
Bước 3: Thiết kế template tối ưu và phù hợp
Template email cần phải được thiết kế tối ưu và phù hợp với từng lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Template email cần phải đảm bảo tính tương thích trên nhiều thiết bị và có giao diện thân thiện, dễ đọc. Với việc sử dụng các mẫu email được thiết kế sẵn, bạn có thể tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chuyên nghiệp của email.
Bước 4: Cung cấp nút unsubscribe cho khách hàng
Việc cung cấp nút unsubscribe là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính chất chuyên nghiệp và đạo đức trong Email Marketing. Khách hàng cần được quyền từ chối nhận email từ bạn bất cứ lúc nào. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo rằng danh sách khách hàng của bạn chỉ bao gồm những người quan tâm và muốn nhận email từ bạn.
Bước 5: Theo dõi báo cáo thống kê.
Theo dõi báo cáo thống kê giúp cho người thực hiện chiến dịch có được những thông tin quan trọng như tỷ lệ mở Email, tỷ lệ click vào các liên kết, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và số lượng người huỷ đăng ký. Từ đó, người thực hiện có thể quản lý và tổ chức, phân tích dữ liệu và đưa ra những điều chỉnh như nội dung Email, thời gian gửi, đối tượng gửi và thiết kế Email để tăng hiệu quả chiến dịch.
Một vài lưu ý khi triển khai Email Marketing
Các nguyên tắc “xương máu”
Để triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc “xương máu” sau đây:
Nguyên tắc “4 có” trong email marketing:
- Có chủ đề (Clear): Đầu tiên, Email cần phải có chủ đề rõ ràng và thu hút người đọc. Điều này sẽ giúp người nhận Email hiểu được nội dung của Email một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Có nội dung (Concise): Nội dung của Email cần phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Người nhận Email sẽ không muốn đọc những bài viết dài và rườm rà. Vì vậy, Email cần phải được trình bày một cách đơn giản, tập trung vào thông điệp chính và cung cấp đủ thông tin để thuyết phục người nhận Email.
- Có hành động (Call-to-Action): Email cần phải có yêu cầu hành động rõ ràng, nhằm khuyến khích người nhận Email thực hiện một hành động nhất định. Yêu cầu hành động này có thể là đăng ký, mua hàng hoặc chia sẻ thông tin.
- Có danh sách đích (Correct): Cuối cùng, Email cần được gửi đến danh sách đích đúng đắn. Danh sách này cần được chọn lọc kỹ càng để đảm bảo rằng Email sẽ được gửi đến đúng người nhận, từ đó tăng khả năng mở Email và đạt được hiệu quả của chiến dịch.
Nguyên tắc “ 5 không” trong email marketing:
- Không Spam (Not Spam): Không gửi Email không được yêu cầu hoặc không có sự cho phép của người nhận.
- Không Gửi Liên Tục (Not Too Often): Không gửi quá nhiều Email trong một khoảng thời gian ngắn.
- Không Thiếu Tôn Trọng (Not Disrespectful): Không sử dụng từ ngữ xúc phạm, không gửi Email không liên quan hoặc không thích hợp.
- Không Thiếu Cập Nhật (Not Outdated): Không gửi Email với nội dung cũ hoặc không còn thời lượng.
- Không Thiếu Tính Cá Nhân Hóa (Not Impersonal): Không gửi Email không có tính cá nhân hóa hoặc không liên quan đến sở thích hoặc hành vi của người nhận.
Hiểu rõ nguyên nhân Email Marketing không hiệu quả
Nếu chiến dịch Email Marketing của bạn không đạt được hiệu quả như mong đợi, có thể nguyên nhân là do:
- Thiết kế email không thu hút: Nếu email của bạn không được thiết kế đẹp và chuyên nghiệp, người đọc sẽ không quan tâm đến nó.
- Nội dung email không đáp ứng nhu cầu của người đọc: Nếu email của bạn không cung cấp giá trị cho người đọc, họ sẽ không đọc và bỏ qua email của bạn.
- Gửi email quá thường xuyên hoặc quá ít: Gửi email quá thường xuyên có thể làm khách hàng của bạn cảm thấy phiền phức và đẩy họ đến việc hủy đăng ký. Tuy nhiên, gửi email quá ít có thể khiến khách hàng quên mất về thương hiệu của bạn.
- Sử dụng danh sách không đúng tệp đối tượng: Sử dụng danh sách khách hàng không đúng đối tượng có thể dẫn đến việc gửi email cho những người không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Một số cách triển khai chiến dịch Email marketing hiệu quả
Để triển khai một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn cần phải xác định đúng đối tượng và lựa chọn phương thức gửi email thích hợp. Ngoài ra, còn có một số cách khác để tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing, bao gồm:
Xây dựng website, tạo form đăng ký
Để thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần phải có một trang web chuyên nghiệp và tạo form đăng ký. Form đăng ký cần được đặt ở vị trí thuận tiện để khách hàng dễ dàng đăng ký và cung cấp thông tin của mình.
Doanh nghiệp cần nên có trang web chuyên nghiệp và tạo form đăng ký
Tiếp thị lại vào email của khách hàng
Sau khi đã có danh sách email, doanh nghiệp cần tiếp thị lại thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi đến khách hàng. Nội dung email cần được thiết kế chuyên nghiệp, thu hút và dễ đọc.
Tạo lựa chọn cho khách hàng có tiếp tục nhận email hay không
Doanh nghiệp cần cho phép khách hàng có lựa chọn tiếp tục nhận email hoặc không nhận. Điều này sẽ giúp tăng tỉ lệ mở và click vào email.
Tham gia các triển lãm, hội thảo giới thiệu dịch vụ
Tham gia các triển lãm, hội thảo giới thiệu dịch vụ là cách hiệu quả để tạo sự hiện diện của thương hiệu và thu thập danh sách email từ khách hàng tiềm năng. Công ty bạn có thể tặng các món quà nhỏ cho khách hàng và yêu cầu họ để lại email. Từ danh sách này, về sau hãy triển khai các chương trình phù hợp.
Tổ chức các chiến dịch khuyến mại và khuyến mãi
Tổ chức các chiến dịch khuyến mại và khuyến mãi là cách tốt nhất để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này cũng giúp tăng tỉ lệ đăng kí email.
Khuyến khích nhân viên tìm kiếm khách hàng
Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phát triển danh sách email. Nhân viên cũng có thể giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp và người thân của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Tổ chức các sự kiện đi theo nhóm
Tổ chức các sự kiện, hoạt động đi theo nhóm là cách thu hút sự chú ý và tăng cơ hội giao tiếp, thu thập danh sách khách hàng tiềm năng, tăng cường tương tác với khách hàng hiện có. Bạn có thể sử dụng email để gửi lời mời đến khách hàng của bạn để tham gia các sự kiện này.
Chú trọng hơn về SEO, kêu gọi họ đăng ký nhận bản tin
Chú trọng hơn đến SEO là cách để tăng cường tiếp thị chiến dịch email marketing của bạn. Đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng truy cập trang web của bạn, khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn trên các công cụ tìm kiếm. Sau đó, hãy có những phần form đăng ký nhận tin mới hoặc pop-up để nhắc nhở người dùng.
Tạo các mini game tặng quà để lấy danh sách email
Các mini game tặng quà là một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng tham gia và đăng ký email của họ. Thông thường, những mini game này sẽ có một số câu hỏi, trò chơi đơn giản hoặc đố vui đơn giản để khách hàng giải quyết. Khi khách hàng hoàn thành trò chơi, họ sẽ được yêu cầu điền thông tin cá nhân của họ để tham gia cuộc thi hoặc nhận phần thưởng.
Bài viết trên đã giúp bạn cập nhật những kiến thức quan trọng về Email Marketing. Hi vọng với những thuật ngữ này, bạn sẽ có thể áp dụng chiến dịch Email Marketing vào chiến lược chung của doanh nghiệp một cách hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất. Hãy tiếp tục nghiên cứu và áp dụng những kiến thức mới nhất để giữ vững vị trí cạnh tranh trong thị trường kinh doanh hiện nay.
Nguồn tham khảo:
