Inbound Marketing là phương pháp thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp một cách tự nhiên, thông qua nội dung hữu ích và giá trị cho khách hàng. Khác với Outbound Marketing, Inbound Marketing tập trung chủ yếu vào việc tạo dựng mối quan hệ, tăng tương tác và tạo niềm tin với khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn tổng quan về Inbound Marketing, giúp bạn hiểu rõ hơn về phương pháp tiếp cận khách hàng này.
Inbound Marketing là gì? Có bao nhiêu loại?
Inbound marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Từ đó thu hút và tạo ra một mối quan tâm với thương hiệu hoặc sản phẩm. Inbound marketing bao gồm các hoạt động như tạo ra nội dung hữu ích trên website, blog, video, email marketing, tương tác trên mạng xã hội và SEO.
Phương pháp này giúp tăng tầm nhìn của thương hiệu, thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo ra một mối quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm mà không cần sử dụng các phương thức quảng cáo truyền thống. Inbound marketing đang trở thành một trong những chiến lược tiếp thị được ưa chuộng nhất hiện nay.
Dưới đây là 9 loại Inbound Marketing được sử dụng phổ biến nhất:
- Nội dung trên trang web và blog
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
- Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Advertising)
- Email marketing
- Marketing nội dung (Content Marketing)
- Video marketing
- Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng qua email (Lead Nurturing)
- Marketing trên truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
- Marketing sự kiện (Event Marketing)
Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Inbound Marketing và Outbound Marketing là hai phương pháp tiếp cận khách hàng với mục đích quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng và giải quyết các vấn đề của khách hàng để thu hút sự quan tâm của họ; trong khi Outbound Marketing tập trung vào việc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng bằng các phương tiện quảng cáo truyền thống như cuộc gọi, email, quảng cáo trên truyền hình, radio.
So với Outbound Marketing, Inbound Marketing không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường hiệu quả quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Bởi vì Inbound Marketing tạo ra mối quan hệ và tương tác tích cực với khách hàng thông qua hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề. Điều này giúp nâng cao uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Như câu nói ví von “Inbound Marketing thu hút khách hàng như những thỏi nam châm chứ không đập vào đầu họ bằng búa tạ”, Inbound Marketing giúp thu hút khách hàng tự nguyện đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngày nay, khách hàng thường tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến, đồng thời cũng đã trở nên khá khó tính và không chấp nhận chiến thuật “làm phiền” của các nhân viên bán hàng. Trong bối cảnh này, Inbound Marketing đã trở thành xu hướng dẫn đầu của thị trường marketing bởi nó tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, biến doanh nghiệp trở thành người bạn đáng tin cậy, đồng hành cùng khách hàng giải quyết những vướng mắc hay khó khăn. Mặc dù cần tốn nhiều thời gian hơn Outbound Marketing, nhưng với chi phí thấp hơn 7 lần và hiệu quả cao, Inbound Marketing đã “soán ngôi” Outbound Marketing và trở thành phương pháp tiếp thị phổ biến nhất hiện nay.
Ai có thể sử dụng Inbound Marketing?
Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị đa dạng và có thể được sử dụng bởi nhiều loại hình doanh nghiệp, từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn. Bất kỳ ai muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên mạng, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra mối quan hệ với khách hàng cũ đều có thể sử dụng Inbound Marketing.
Các doanh nghiệp mới thành lập với ngân sách ít, hay là các công ty đang tìm kiếm sự phát triển và các doanh nghiệp có kinh nghiệm cũng có thể sử dụng Inbound Media để tăng cường sự hiện diện và tăng doanh số bán hàng. Bất kỳ ngành nghề nào cũng có thể áp dụng Inbound Marketing, từ dịch vụ tài chính, bất động sản, giáo dục đến công nghệ thông tin, thể thao, nghệ thuật và nhiều ngành nghề khác.
Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị đa dạng và có thể được sử dụng bởi nhiều loại hình doanh nghiệp, từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn. Bất kỳ ai muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên mạng, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra mối quan hệ với khách hàng cũ đều có thể sử dụng Inbound Marketing.
Nếu bạn muốn tạo ra nội dung chất lượng, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra mối quan hệ với khách hàng của mình, thì Inbound Marketing là một phương pháp tiếp thị hiệu quả mà bạn có thể sử dụng.
Ưu điểm của việc sử dụng Inbound Marketing
Inbound Marketing là một phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo mối quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Dưới đây là các ưu điểm của việc sử dụng Inbound Marketing(hay Inbound Media):
- Giảm chi phí hiệu quả: Outbound Marketing không phù hợp với thời đại kỹ thuật số hiện nay và tốn kém. Thay vì đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo truyền thống, hãy tập trung vào Inbound Marketing Online để tiết kiệm chi phí và tăng ROI theo thời gian.
- Gia tăng sự tin cậy và uy tín: Khi khách hàng có thể tự tìm thấy bạn một cách tự nhiên thông qua các kỹ thuật Inbound Marketing như tạo nội dung hữu ích và tận dụng social proof, bạn sẽ trở nên đáng tin cậy hơn trước mắt họ, bên cạnh đó sẽ giảm được rủi ro ở mức đáng kể. Điều này đặc biệt quan trọng khi khoảng 85% người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi quyết định mua hàng.
- Lưu lượng truy cập và tệp khách hàng tiềm năng chất lượng: Inbound Marketing giúp thu hút lưu lượng truy cập và tệp khách hàng tiềm năng chất lượng. Bằng cách cung cấp nội dung giá trị và tối ưu hóa SEO, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến các giải pháp của bạn hơn.
Cách Inbound Marketing hoạt động
Sau khi đã hiểu về khái niệm Inbound Marketing, hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của hình thức này thông qua khái niệm FlyWheel. FlyWheel là một mô hình về việc kinh doanh được HubSpot sử dụng để mô tả động lực mà bạn có thể đạt được thông qua việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Bạn có thể tạo đà cho FlyWheel của mình bằng cách đầu tư vào các chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng. Ma sát trong các tương tác giữa các nhóm là nguyên nhân chính làm chậm bánh đà của bạn. Do đó, việc tạo liên kết và giao tiếp giữa các nhóm là cực kỳ quan trọng để giữ cho FlyWheel quay.
Khi áp dụng Inbound Marketing trong FlyWheel, các chức năng về việc bán hàng và dịch vụ của bạn có thể giúp loại bỏ ma sát và thêm động lực trong các giai đoạn Attract, Engage và Delight khách hàng. Qua đó, các chức năng đi kèm sẽ giúp loại bỏ bánh răng, bạn có thể giữ cho FlyWheel của mình quay mạnh mẽ.
Khi bạn có đủ khách hàng, hãy tập trung vào việc giữ chân và làm hài lòng họ. Họ sẽ giúp bạn quảng bá và thu hút khách hàng mới. Và với thời gian, FlyWheel của bạn sẽ tiếp tục quay mà không cần đầu tư liên tục vào việc thu hút khách hàng.
Các giai đoạn của Inbound Marketing
Để tránh việc quá ca ngợi lợi ích của Inbound Marketing, chúng ta hãy khám phá 5 giai đoạn thu hút khách hàng trực tuyến của phương pháp này.
Giai đoạn 1: Thu hút khách truy cập vào website
Để thu hút khách truy cập đến website của bạn, bạn cần áp dụng nhiều kỹ thuật khác nhau. Ba kênh chính để người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ là Google, các trang blog và mạng xã hội. Để tăng khả năng hiển thị trên Google, bạn cần tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bằng cách chọn từ khoá hoàn hảo, tối ưu thẻ tiêu đề (title tag) và cung cấp nội dung trang web hấp dẫn. Bạn cũng có thể sử dụng các trang blog để truyền tải thông tin và tạo liên kết inbound đến trang web của bạn. Ngoài ra, việc sử dụng mạng xã hội cũng giúp bạn thu hút người theo dõi và liên kết trở lại với trang web của mình.
Giai đoạn 2: Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng
Chỉ thu hút khách truy cập vào website vẫn chưa đủ để tạo ra doanh thu. Bạn cần thúc đẩy khách truy cập hành động bằng các CTA (call-to-action) như đăng ký nhận bản tin, điền vào form đăng ký hoặc đề nghị sử dụng bản dùng thử. Từ đó, bạn có thể tăng khả năng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 3: Tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
Sau khi khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi, bạn cần tạo mối quan hệ với họ. Việc gửi email marketing, cung cấp nội dung giá trị và tham gia mạng xã hội là các cách tốt để tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 4: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
Sau khi đã tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, bạn cần thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các cách tốt để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bao gồm cung cấp ưu đãi đặc biệt, tương tác trực tiếp với khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt.
Giai đoạn 5: Giữ chân khách hàng
Sau khi đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bạn cần giữ chân họ để họ trở thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác. Việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, tạo ra nội dung giá trị và thường xuyên tương tác với khách hàng là cách tốt để giữ chân khách hàng.
Làm thế nào để tạo ra chiến dịch Inbound Marketing hiệu quả?
Đặt mục tiêu cho chiến dịch Inbound Marketing: Khi đặt mục tiêu cho chiến dịch Inbound Marketing, bạn cần quan tâm đến hai điều là “nâng cao nhận biết của khách hàng về thương hiệu” và “tăng doanh thu”. Để thực hiện điều này, bạn có thể sử dụng phương pháp SMART GOALS để làm rõ mục tiêu của mình. SMART GOALS có nghĩa là cụ thể (Specific), có thể đo đếm được (Measurable), khả thi (Achievable), thực tế (Realistic) và có kỳ hạn (Time Bound).
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Trước khi thực hiện chiến dịch tiếp thị cho toàn bộ doanh nghiệp hay sản phẩm/dịch vụ cụ thể, bạn cần xác định đối tượng khách hàng. Đây là một bước cơ bản nhất, vì điều này sẽ khác biệt giữa việc đi truyền thông một thông điệp chung chung, không ổn định với thực hiện một chiến dịch bài bản và thực sự gây tiếng vang. Để làm điểm chuẩn cho chiến dịch, bạn cần phát triển hồ sơ về đối tượng mục tiêu bao gồm các thành phần như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, đặc điểm về kinh tế kinh doanh, văn hóa, xã hội, nhận thức hiện tại về công ty và sản phẩm.
Tạo nội dung hấp dẫn: Tạo ra nội dung có giá trị cho khách hàng của bạn, từ các bài viết blog, video, ebook, hướng dẫn, cho đến các chương trình truyền thông xã hội. Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải.
Tối ưu hóa tìm kiếm: Là một phần cần thiết của chiến dịch Inbound Marketing. Đây là những từ ưu tiên trong tiêu đề và trên toàn bộ nội dung. Mục tiêu ở đây là sử dụng thuật ngữ chính xác để tối ưu hóa cho việc tìm kiếm. Tạo một URL theo dõi để đo lường các thành phần của chiến dịch Inbound Marketing.
Tối ưu hóa trang web: Hãy đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho SEO, để khách hàng có thể tìm thấy bạn dễ dàng trên các công cụ tìm kiếm.
Tạo Landing Page: Tạo ra các trang Landing Page cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, để thu hút khách hàng và chuyển hóa họ thành khách hàng tiềm năng. Tạo “mồi dẫn” và Landing Pages để thu hút khách hàng tiềm năng. Hãy đảm bảo các yếu tố chính của Landing Page như dòng tiêu đề và thẻ Meta, bao gồm các từ khóa đã được tối ưu.
Sử dụng Email Marketing: Sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng của bạn và giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo dõi và đánh giá kết quả: Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch Inbound Marketing Online của bạn để bạn có thể điều chỉnh và cải thiện chiến dịch trong tương lai.
Một số công cụ hỗ trợ chiến dịch Inbound Marketing hiệu quả nhất
Để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing Media thành công và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, bạn cần sử dụng một số công cụ hỗ trợ triển khai và kiểm soát hoạt động Inbound Marketing sau đây:
HubSpot – Marketing Automation
HubSpot – Marketing Automation là một nền tảng tự động hóa tiếp thị rất phổ biến trong Inbound Marketing. Đây là một công cụ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để xây dựng chiến dịch Inbound Marketing Online hiệu quả. Nó cung cấp các công cụ để tạo, tối ưu hóa và quảng bá nội dung, xây dựng kênh tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và báo cáo về hiệu suất.
HubSpot – Marketing Automation giúp người dùng tự động hóa chiến dịch Inbound Marketing Online một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nhân sự để tập trung vào các mục tiêu thiết yếu khác. Đặc biệt, công cụ này có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí.
HubSpot CRM- Relationship Management
Các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) giúp bạn quản lý truyền thông quan hệ với khách truy cập và khách hàng tiềm năng, ghi lại tất cả các tương tác của họ với bạn, công ty và trang web. Tuy nhiên, việc tạo khách hàng tiềm năng chỉ là một phần thách thức của Inbound Marketing. Các công cụ như HubSpot cho phép bạn hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng đó, bao gồm sở thích, thách thức và đam mê để tiếp cận vào thời điểm phù hợp.
GatherContent- Quản lý nội dung
Ứng dụng GatherContent giúp quản lý truyền thông và tổ chức nội dung Marketing một cách hợp lý và hiệu quả, từ bài đăng trên Blog đến sách điện tử, bài đăng trang web đến Podcast. Điều này được thực hiện bằng cách áp dụng các quy trình lặp lại và quy trình làm việc trực quan để biến các dự án thành chiến dịch khéo léo và đầy đủ.
Beacon-Thiết kế bên ngoài
Beacon là một công cụ hỗ trợ thiết kế eGuide chuyên dụng, cung cấp sẵn bố cục, hình ảnh và kiểu chữ đẹp mắt để giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung chuyên nghiệp, ngay cả khi không có thời gian và nguồn lực.
Unbounce – Landing Pages
Landing Pages là yếu tố quan trọng của Inbound Marketing, vì nó giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Unbounce cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả để xây dựng, tối ưu hóa và theo dõi Landing Pages của bạn, cung cấp một số mẫu trang đích tối ưu và tính linh hoạt trong thiết kế không cần mã hóa, giúp bạn tạo ra các Landing Pages đẹp mắt và hỗ trợ tối ưu cho chiến dịch của mình.
Wistia- Video Marketing
Video Marketing đang là một xu hướng phát triển nhanh chóng và Wistia là một công cụ tuyệt vời để tiếp cận. Wistia là một nền tảng lưu trữ video chất lượng cao, cung cấp đầy đủ các tiện ích và phân tích tập trung vào Inbound Marketing. Với các tính năng như mức độ tương tác nâng cao, kiểm tra nội dung và API, Wistia là công cụ lý tưởng cho các nhà tiếp thị muốn sử dụng video để tăng cường tiếp thị nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng.
HubSpot Sales- Khả năng sản xuất Email
Đối với công cụ HubSpot Sales, nó cung cấp khả năng sản xuất Email để tiết kiệm thời gian cho các nhà tiếp thị trong việc liên lạc với khách hàng. Với khả năng cá nhân hóa Email, xem khi nào khách hàng mở Email và tệp đính kèm hay lên lịch các cuộc họp chỉ bằng một nút bấm, công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tiếp thị trực tuyến. Ngoài ra, tích hợp Direct Marketing qua Email vào CRM và phần còn lại của gói công cụ là một điểm cộng lớn cho HubSpot Sales.
UberConference- Phỏng vấn và họp
Tương tác trực tiếp với khách hàng là một phần không thể thiếu của Inbound Marketing. UberConference cung cấp một cách tiện lợi và dễ dàng để kết nối với khách hàng qua điện thoại hoặc cuộc gọi video bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Điều đặc biệt là nó tích hợp các công cụ tiếp thị thuận tiện, bao gồm ghi âm cuộc gọi và lưu lại các lời nhắn quan trọng.
Ahrefs- Phân tích động cơ tìm kiếm
Organic Search là một phần không thể thiếu của Inbound Marketing, nó tạo dựng từng bước nhưng đem lại hiệu quả dài lâu. Ahrefs cung cấp toàn bộ công cụ tập trung vào tìm kiếm, bao gồm chức năng phân tích từ khóa và liên kết ngược bắt buộc, giúp bạn nắm bắt được xu hướng tìm kiếm của khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp. Ngoài ra, Ahrefs cũng cung cấp các tính năng phân tích nội dung sáng tạo, giúp bạn đưa chiến lược hướng dữ liệu vào việc tạo nội dung của mình.
Google Analytics – Phân tích website
Đối với công cụ Google Analytics, nó là một công cụ phân tích website đáng tin cậy, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của chiến dịch và khách hàng của bạn. Google Analytics giúp bạn theo dõi và đánh giá các chỉ số quan trọng như lưu lượng truy cập, thời gian truy cập, độ tin cậy của trang web và nhiều hơn nữa. Với các tính năng miễn phí, Google Analytics là một vũ khí bí mật giúp bạn nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa trang web của mình.
Tổng kết lại, Inbound Marketing là một chiến lược tiếp cận khách hàng hiện đại. Với sự phát triển của Internet và công nghệ số, Inbound Marketing đang trở thành xu hướng chính trong lĩnh vực marketing hiện nay. Hy vọng bài viết trên sẽ giúp các doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng thiết kế nội dung hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu chiến dịch để thu hút và duy trì khách hàng.
Nguồn tham khảo:
https://www.hubspot.com/inbound-marketing
https://www.salesforce.com/resources/articles/inbound-marketing/
