Marketing Online là phương pháp marketing sử dụng các kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm tới khách hàng mục tiêu. Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và thói quen tiêu dùng ngày càng chuyển dịch sang kênh online, Marketing Online đang ngày càng trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về thuật ngữ Marketing Online để nâng cao hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp bạn.
Marketing Online là gì? Các công cụ làm Marketing Online
Marketing Online (hay Marketing trực tuyến) là việc sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp. Khi sử dụng Online Marketing, các doanh nghiệp có thể tăng cường sự tiếp cận với khách hàng tiềm năng trên toàn cầu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Các chiến lược Marketing Online cũng bao gồm việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cải thiện sự hiển thị của trang web trên các trang kết quả tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần.
Bạn có thể sử dụng các công cụ sau đây để hỗ trợ tiếp thị Marketing online:
- Email Marketing
- SEO
- SEM
- Quảng cáo hiển thị
- Content Marketing, Video Marketing
- Marketing Automation, Marketing Analytics
Lợi ích của Marketing Online đối với doanh nghiệp
Sau đây là một số lợi ích của Marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp:
- Tăng tốc doanh số bán hàng: Marketing Online giúp doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến,…. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tốc doanh số bán hàng và tăng tính hiệu quả của chiến lược marketing của mình.
- Tiết kiệm chi phí: Marketing Online thường có chi phí thấp hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí,…. Ngoài ra, Marketing Online còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
- Tạo thương hiệu trực tuyến: Marketing Online giúp doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh thương hiệu trực tuyến và nâng cao tính nhận diện của thương hiệu với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và tăng tốc doanh số bán hàng.
- Thu thập và phân tích dữ liệu: Marketing Online giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thiết kế chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
Ưu nhược điểm của Marketing Online
Ưu điểm
Phạm vi tiếp cận đối tượng lớn
Marketing trực tuyến cho phép bạn tiếp cận một khối lượng lớn đối tượng trong tích tắc. Marketing Online cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn trên toàn cầu. Theo thống kê của Datareportal, tính đến tháng 1 năm 2021, số lượng người dùng mạng xã hội trên toàn cầu đã đạt hơn 4,2 tỷ người. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến khác nhau như email hay tìm kiếm trên Google cũng cho phép bạn tiếp cận đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hoạt động 24/7
Marketing Online cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục trong 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Việc sử dụng các kênh trực tuyến như email, mạng xã hội hay quảng cáo trên web cho phép khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của bạn bất kỳ lúc nào.
Kết nối Real-time
Marketing Online giúp bạn kết nối Real-time với khách hàng. Việc sử dụng các kênh trực tuyến như chatbot hay trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên mạng xã hội giúp bạn có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp.
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Marketing Online giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian so với các hình thức truyền thống. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như email hay mạng xã hội cho phép bạn đưa thông điệp của mình đến với đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn so với việc sử dụng các hình thức truyền thống như truyền hình hoặc báo chí.
Tăng phản ứng linh hoạt giữa bạn và khách hàng
Marketing Online giúp tăng tính linh hoạt trong việc tương tác giữa bạn và khách hàng. Việc sử dụng các kênh trực tuyến như email, trò chuyện trực tiếp hay mạng xã hội cho phép bạn có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu của họ ngay lập tức.
Thu thập và đo lường dữ liệu
Marketing Online mang đến khả năng thu thập và đo lường dữ liệu mạnh mẽ. Các công cụ Analytics như Google Analytics cho phép bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing Online, từ đó giúp bạn có thể tối ưu hoá chiến dịch của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
Nhược điểm
Tính nhiễu trong Online Marketing
Với số lượng thông tin rất lớn được đưa ra hàng ngày trên mạng, khách hàng có thể bị mất tập trung và trầm lắng với các thông điệp quảng cáo. Điều này làm giảm tính hiệu quả của chiến lược Marketing Online.
Thông tin lan truyền nhanh là con dao hai lưỡi
Việc thông tin được phát tán nhanh chóng trên mạng có thể làm tăng sự phản đối hoặc phản ứng tiêu cực của công chúng.
Ví dụ về vụ việc liên quan đến vắc-xin COVID-19 của AstraZeneca vào đầu năm 2021. Vào tháng 3 năm 2021, một số quốc gia châu Âu đã tạm dừng sử dụng vắc-xin COVID-19 của AstraZeneca sau khi có thông tin cho rằng vắc-xin này có thể dẫn đến các vấn đề về sức khỏe, bao gồm huyết khối. Tuy nhiên, các nhà khoa học và chuyên gia y tế đã lên tiếng khẳng định rằng vắc-xin này an toàn và hiệu quả, và rằng những nguy cơ liên quan đến vắc-xin này rất thấp.
Thông tin về việc tạm dừng sử dụng vắc-xin AstraZeneca đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và gây ra sự hoang mang và lo lắng của đông đảo người dân. Nhiều người đã bày tỏ sự lo ngại về vắc-xin này và quyết định từ chối tiêm chủng. Sự việc này đã gây ra các vấn đề về công tác tiêm chủng và ảnh hưởng đến chiến dịch tiêm chủng toàn cầu.
Marketing Online phụ thuộc nhiều vào thiết bị điện tử
Marketing Online chỉ có thể tiếp cận được khách hàng thông qua các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại, máy tính bảng. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận với những khách hàng không sử dụng các thiết bị này.
Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư
Marketing trực tuyến có thể làm cho thông tin của khách hàng bị đánh cắp hoặc lọt vào tay của bên thứ ba. Ví dụ điển hình cho điều này là vụ việc Facebook bị tin tặc tấn công vào năm 2018. Tin tặc đã sử dụng một phương thức khai thác lỗ hổng trong hệ thống của Facebook để truy cập vào thông tin của khoảng 50 triệu tài khoản người dùng. Tin tặc đã có thể lấy được thông tin cá nhân, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và các thông tin khác của người dùng.
Sự việc này đã gây ra sự lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng trên Facebook. Nhiều người dùng đã quyết định rút lui khỏi mạng xã hội này để bảo vệ thông tin của mình.
Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử
Marketing Online phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cập nhật và thay đổi chiến lược Marketing Online liên tục để đáp ứng với thị trường.
Lỗ hổng từ các hoạt động Marketing Online lừa đảo
Marketing Online có thể bị lợi dụng để thực hiện các hoạt động lừa đảo như phishing, spam,…. Điều này có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho khách hàng và hình ảnh của thương hiệu.
Marketing Online khác biệt gì với Digital Marketing?
Marketing online và digital marketing là hai khái niệm liên quan đến việc sử dụng các kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, có những điểm giống và khác nhau giữa hai khái niệm này:
Điểm chung:
- Cả marketing online và digital marketing đều sử dụng các kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Cả hai đều nhằm mục đích tăng tốc doanh số bán hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng.
- Marketing Online và Digital Marketing đều sử dụng các công cụ và kỹ thuật để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
Điểm khác nhau:
- Marketing online tập trung vào sử dụng các kênh trực tuyến như website, email, quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi đó, digital marketing bao gồm cả marketing online và các kênh truyền thông số khác như mạng xã hội, ứng dụng di động, nội dung số, phương tiện truyền thông kỹ thuật số,….
- Digital marketing có phạm vi rộng hơn và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và offline.
- Digital marketing còn tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng và phát triển thương hiệu trực tuyến để tăng tính tương tác của khách hàng với thương hiệu, trong khi đó marketing online tập trung vào quảng cáo và bán hàng trực tuyến.
Một số loại hình Marketing Online
Marketing Online là một trong những phương pháp quảng cáo hiệu quả và được sử dụng phổ biến trong kinh doanh hiện nay. Dưới đây là một số loại hình Marketing Online phổ biến:
Content Marketing
Content Marketing là một loại hình Marketing Online mà người tiêu dùng được cung cấp những nội dung giá trị và hữu ích để tăng cường sự quan tâm và sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu. Các nội dung này có thể là bài viết, video, hình ảnh hoặc bất kỳ loại nội dung nào có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
Social Media Marketing là một loại hình Marketing Online sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ. Những nền tảng này bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest và nhiều nền tảng khác. Social Media Marketing có thể được sử dụng để tạo ra tương tác với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO) là một loại hình Marketing Online tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung để đạt được thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm như Google. Việc tối ưu hóa SEO bao gồm việc sử dụng từ khóa, tối ưu hóa trang web, liên kết đến trang web và nhiều chiến lược khác nhau để đạt được thứ hạng cao trên bảng xếp hạng tìm kiếm.
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là một loại hình Marketing Online mà thương hiệu sử dụng các đối tác liên kết để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các đối tác liên kết sẽ được trả tiền hoa hồng khi họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đến khách hàng.
Email Marketing
Email Marketing là một loại hình Marketing Online sử dụng email để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ. Email Marketing có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới, gửi thông báo khuyến mãi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
5.6 Paid Advertising
Paid Advertising là một loại hình Marketing Online sử dụng quảng cáo trả tiền để đưa sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đến khách hàng. Các hình thức quảng cáo trả tiền có thể bao gồm quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng khác.
Mobile Marketing
Mobile Marketing là một loại hình Marketing Online tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Mobile Marketing bao gồm các chiến lược như SMS Marketing, quảng cáo trên ứng dụng di động và trang web tối ưu hóa cho điện thoại di động.
Viral Marketing là một loại hình Marketing Online tập trung vào việc tạo ra nội dung độc đáo, thú vị và được chia sẻ nhiều trên mạng xã hội. Viral Marketing tạo ra sự chia sẻ và lan truyền vô hạn của nội dung đó trên mạng xã hội. Nội dung này có thể là video, hình ảnh hoặc bất kỳ loại nội dung nào có thể tạo sự thu hút và gây chú ý. Mục đích của Viral Marketing là để tạo ra sự tăng trưởng nhanh chóng trong một thời gian ngắn.
Influencer Marketing
Influencer Marketing là một hình thức quảng cáo trực tuyến, trong đó nhãn hàng sử dụng sức ảnh hưởng của các người nổi tiếng hoặc có lượng người theo dõi trực tuyến đông đảo để quảng bá thông điệp của mình đến thị trường.
Một ví dụ cụ thể về Influencer Marketing là chiến dịch đại sứ thương hiệu của OPPO – một thương hiệu điện thoại thông minh. OPPO đã đưa ra chiến dịch này với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên… để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng. Sự ảnh hưởng của các người nổi tiếng đã giúp OPPO đạt được hiệu quả đáng kinh ngạc trong chiến dịch quảng cáo của họ.
Các bước xây dựng chiến lược Marketing Online
Bước 1: Xem xét bối cảnh và hoàn cảnh làm Marketing
Trước khi xây dựng một chiến lược Marketing Online, bạn cần phải xem xét bối cảnh và hoàn cảnh của doanh nghiệp. Điều này bao gồm:
- Tìm hiểu về thị trường mục tiêu, bao gồm kích cỡ, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng.
- Xem xét các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp để hiểu rõ vị trí và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Xem xét tình trạng tài chính và ngân sách hiện có của doanh nghiệp.
- Xem xét các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chẳng hạn như chính sách của chính phủ hay sự biến động của thị trường.
Bước 2: Quyết định chiến lược
Sau khi đã xem xét bối cảnh và hoàn cảnh làm marketing, bạn cần quyết định chiến lược Marketing Online phù hợp với doanh nghiệp của mình. Các chiến lược Marketing Online phổ biến bao gồm:
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp để tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, như Google, Bing, Yahoo.
- Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok để quảng cáo và tiếp cận khách hàng.
- Email Marketing: Sử dụng email để gửi thông tin, khuyến mãi và cập nhật sản phẩm đến khách hàng.
- Marketing nội dung: Sử dụng nội dung chất lượng để thu hút khách hàng và tăng độ trung thành của khách hàng với thương hiệu.
- Marketing video: Sử dụng các video quảng cáo, video giới thiệu sản phẩm để tiếp cận khách hàng.
Bước 3: Kế hoạch triển khai
Sau khi quyết định chiến lược Marketing Online phù hợp, bạn cần lập kế hoạch triển khai chi tiết. Bao gồm:
- Xác định mục tiêu Marketing cụ thể và đo lường thành công dựa trên các chỉ số hiệu quả.
- Xác định ngân sách cho các hoạt động Marketing Online.
- Lập kế hoạch chi tiết cho các hoạt động Marketing Online, bao gồm các nội dung, thời gian, kênh phân phối, hình thức quảng cáo.
- Triển khai kế hoạch và đảm bảo các hoạt động được thực hiện đúng thời gian, đúng ngân sách và đạt được hiệu quả như mong đợi.
- Đo lường hiệu quả của các hoạt động Marketing Online và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả Marketing.
Một số ví dụ về Marketing Online
Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới và đã sử dụng thành công chiến dịch Marketing Online để tăng cường tương tác với khách hàng và tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu của mình.
Coca-Cola cũng đã sử dụng các cuộc thi trực tuyến để tạo ra sự tương tác với khách hàng. Theo báo cáo trên trang web của Coca-Cola, chiến dịch “Share a Coke” đã kết hợp các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo.
Cụ thể, trong chiến dịch này, Coca-Cola đã in tên người dùng lên các sản phẩm của mình và khuyến khích họ chia sẻ hình ảnh của mình với lon Coca-Cola in tên của mình trên mạng xã hội với hashtag #ShareACoke.Và trong 4 tháng đầu tiên của chiến dịch, đã có hơn 500.000 hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội với hashtag #ShareACoke. Ngoài ra, hơn 6 triệu lon Coca-Cola được in tên của người dùng đã được bán ra, tăng 19% so với cùng kỳ năm trước.
Chiến dịch “Share a Coke” đã đạt được thành công lớn và tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu Coca-Cola, đồng thời tăng cường tương tác của khách hàng với thương hiệu.
Disney và tổ chức Make-A-Wish đã cùng thực hiện chiến dịch “Share Your Ears” nhằm gây quỹ cho các trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo. Chiến dịch này đã sử dụng các kênh Marketing Online để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một cộng đồng quyên góp lớn.
Chiến dịch “Share Your Ears” bắt đầu vào năm 2016 với mục tiêu quyên góp 1 triệu USD cho tổ chức Make-A-Wish, một tổ chức phi lợi nhuận nhằm giúp đỡ trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo. Trong suốt tháng 11 năm đó, Disney đã kêu gọi khách hàng chụp ảnh với cặp tai chuột của Mickey và Minnie, sau đó đăng ảnh lên Instagram hoặc Twitter với hashtag #ShareYourEars. Với mỗi ảnh được đăng, Disney đã quyên góp 5 USD cho tổ chức Make-A-Wish.
Chiến dịch này đã được quảng bá rộng rãi trên các trang mạng xã hội của Disney và Make-A-Wish, cùng với các trang web và trang báo lớn khác. Ngoài ra, Disney đã sử dụng các quảng cáo trực tuyến để tăng cường sự nhận thức về chiến dịch và tạo sự tham gia của khách hàng.
Kết quả của chiến dịch này rất ấn tượng. Trong tháng 11 năm 2016, Disney đã quyên góp 2 triệu USD cho tổ chức Make-A-Wish. Điều đó đã cho thấy sức mạnh của Marketing Online và tầm ảnh hưởng của Disney đến cộng đồng. Năm sau đó, chiến dịch “Share Your Ears” đã được tiếp tục và đã quyên góp thêm 2 triệu USD cho tổ chức Make-A-Wish.
Với chiến dịch “Share Your Ears”, Disney và Make-A-Wish đã tạo ra một cộng đồng quyên góp lớn và tăng cường sự nhận thức về vấn đề trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo. Điều đó cho thấy sức mạnh của Marketing Online trong việc kết nối các cộng đồng với nhau và giúp đỡ những người cần thiết.
7.3 Chiến dịch sử dụng Email Marketing của JetBlue
“Where’d You Go? Want to Buy This?” là một chiến dịch email marketing của JetBlue vào năm 2019 nhằm tăng tốc doanh số bán hàng bằng cách sử dụng dữ liệu về hành vi của khách hàng trên trang web của họ. Số liệu thống kê về chiến dịch này rất ấn tượng: Tỷ lệ mở email của chiến dịch này là 60%, cao hơn so với trung bình của ngành hàng không là 17%.Tỷ lệ click-through của chiến dịch này là 30%, cao hơn so với trung bình của ngành hàng không là 2%.Chiến dịch này đã giúp JetBlue tăng doanh số bán hàng thêm 20% so với các chiến dịch email trước đó.
Chiến dịch “Where’d You Go? Want to Buy This?” của JetBlue đã đạt được nhiều thành công đáng kể nhờ vào việc sử dụng dữ liệu về hành vi của khách hàng để tạo nội dung cá nhân hóa và tăng tính tương tác của email. Các email chứa các thông tin về các chuyến bay phù hợp với sở thích của khách hàng và các ưu đãi đặc biệt đã giúp JetBlue tăng tính hấp dẫn của email và thu hút được nhiều khách hàng đặt vé hơn.
Trên đây là một số thông tin cơ bản về Marketing Online và sự khác biệt giữa Marketing Online và Digital Marketing. Hi vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về hai khái niệm này. Để áp dụng hiệu quả Marketing Online và Digital Marketing vào kinh doanh của mình, bạn cần tiếp tục tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về chúng. Chúc bạn thành công trong việc áp dụng Marketing Online và Digital Marketing để phát triển kinh doanh của mình!
Nguồn tham khảo:
https://www.optimizely.com/optimization-glossary/online-marketing/
https://www.techopedia.com/definition/26363/online-marketing
