Mô hình AIDA là gì? Cách ứng dụng hiệu quả trong Marketing

AIDA là mô hình chiến lược Marketing phản ánh các giai đoạn tâm lý của khách hàng khi mua hàng. Sử dụng AIDA hiệu quả trong Marketing Online giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tốt. Hãy cùng GYB tìm hiểu mô hình AIDA và cách ứng dụng tối ưu để tăng lượt tiếp cận, tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh số cho doanh nghiệp.

Tóm tắt:

1. Mô hình AIDA: Mô tả hành trình mua hàng của khách hàng, gồm 4 giai đoạn: Thu hút sự chú ý, Gây sự quan tâm, Tạo mong muốn và Khuyến khích hành động.
2. Vai trò: Giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Ứng dụng: Sử dụng các tiêu đề, hình ảnh, nội dung thu hút; cung cấp thông tin hữu ích; nhấn mạnh lợi ích sản phẩm; tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Mô hình AIDA là gì?

Mô hình AIDA là một công cụ tiếp thị kinh điển, đóng vai trò then chốt trong sự thành công của các hoạt động tiếp thị và truyền thông của doanh nghiệp. AIDA được dùng để mô tả cách thông điệp tiếp thị ảnh hưởng đến tâm trí khách hàng và cuối cùng dẫn đến hành động mua hàng của họ.

AIDA là viết tắt của Attention (Chú ý) – Interest (Quan tâm) – Desire (Mong muốn) – Action (Hành động), thể hiện các giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Áp dụng mô hình AIDA giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và đạt được mục tiêu tiếp thị.

Lịch sử hình thành mô hình AIDA

Theo những người trong ngành Marketing, quảng cáo và bán hàng tại Mỹ, E.St.Elmo Lewis được coi là người đầu tiên đề xuất lý thuyết AIDA. Trong một tác phẩm của ông, ông đã trình bày ba nguyên tắc về quảng cáo như sau:

“ Nhiệm vụ của một quảng cáo là thu hút người đọc để anh ấy xem và bắt đầu đọc nó. Sau đó quan tâm đến anh ta, để anh ấy tiếp tục theo dõi nó. Cuối cùng thuyết phục để sau khi đọc quảng cáo, anh ta sẽ tin điều đó. Nếu một chiến dịch tiếp thị có đủ ba phẩm chất thành công này, thì đó là một quảng cáo thành công. ”

Từ tháng 12/1899 đến tháng 2/1900, công ty Bissell Carpet Sweeper tại Mỹ đã tổ chức một cuộc thi viết nội dung quảng cáo. Trong cuộc thi này, Fred Macey, một chuyên gia quảng cáo và chủ tịch của Fred Macey ở Grand Rapids (Michigan), đã đánh giá các bài viết dựa trên những tiêu chí sau:

• Quảng cáo cần phải gây ra “Chú ý”.
• Sau khi thu hút được sự chú ý, nó phải tạo ra “Sở thích” để người xem tiếp tục quan sát.
• Sở thích này sau đó phải kích thích “Mong muốn mua”.
• Mong muốn mua sẽ dẫn đến “Quyết định” mua.

Tuy nhiên, không cho đến năm 1921, khái niệm AIDA mới chính thức được hình thành, do C.P. Russell đề xuất. Từ đó, mô hình này đã trở nên phổ biến và vẫn được sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay.

Mô hình AIDA có ưu điểm gì?

Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) mang lại nhiều lợi ích quan trọng trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo. Nó hỗ trợ doanh nghiệp và các chuyên gia tiếp thị trong việc tối ưu hóa chiến lược Marketing của họ một cách hiệu quả. Dưới đây là một số ưu điểm chính của mô hình AIDA đối với doanh nghiệp:

• Tập trung vào khách hàng: Mô hình AIDA đặt sự chú ý vào quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhấn mạnh vào nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn.
• Kế hoạch chi tiết: AIDA giúp hoàn thiện kế hoạch làm việc từ đầu đến hành động cuối cùng. Nó cũng giúp xây dựng chiến lược tiếp thị có cấu trúc, dễ dàng theo dõi và đánh giá.
• Dễ dàng điều chỉnh: Mô hình AIDA có thể được điều chỉnh, tùy chỉnh cho mọi ngành và mục tiêu thị trường cụ thể. Nó không chỉ áp dụng cho tiếp thị sản phẩm mà còn cho dịch vụ và chiến dịch chính trị.
• Thấu hiểu khách hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng suy nghĩ và phản ứng với thông điệp tiếp thị. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của họ.
• Tạo niềm tin: Mô hình AIDA giúp xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và chứng minh xác thực, thể hiện giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thúc đẩy hành động : Mô hình AIDA thúc đẩy hành động từ phía khách hàng như việc mua hàng hoặc liên hệ, từ đó cải thiện hiệu suất tiếp thị và tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Vai trò của AIDA trong Marketing

Hỗ trợ xác định quá trình tương tác

Mô hình AIDA là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và phân tích các giai đoạn trong quá trình tương tác của khách hàng. Nhờ vào mô hình này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với thông điệp tiếp thị và quá trình ra quyết định mua hàng của họ.

Tạo chiến lược tiếp thị với hiệu quả cao

Mô hình AIDA đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị. Nó hỗ trợ doanh nghiệp xác định cách thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khơi dậy mong muốn và cuối cùng thúc đẩy hành động từ khách hàng như mua hàng hoặc liên hệ.

Giúp sản xuất nội dung chất lượng

Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình AIDA để phát triển nội dung tùy chỉnh cho từng giai đoạn trong quá trình tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo tiêu đề hấp dẫn, mô tả sản phẩm chi tiết và thêm vào các CTA mang tính hiệu quả cao, từ đó có thể tối ưu hóa hiệu suất chiến lược tiếp thị.

Gia tăng hiệu quả quảng cáo

Mô hình AIDA đóng vai trò then chốt trong việc lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch quảng cáo. Sử dụng cấu trúc AIDA, các chiến dịch quảng cáo có thể thu hút sự chú ý, gây dựng sự quan tâm và thúc đẩy hành động mua hàng từ người tiêu dùng.

Đo lường hiệu suất chiến dịch

Mô hình AIDA giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất tiếp thị qua việc theo dõi và đo lường sự chú ý, quan tâm, mong muốn và hành động của khách hàng. Đo lường hiệu suất cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả chiến lược tiếp thị và điều chỉnh nó thích hợp để tối ưu hóa kết quả.

Tạo kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Mô hình AIDA là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng một mối quan hệ sâu sắc và ý nghĩa với khách hàng. Bằng cách đáp ứng mỗi giai đoạn của quá trình AIDA, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và tích cực cho khách hàng.

Giải nghĩa các giai đoạn trong mô hình AIDA

A – Attention: Giai đoạn khách hàng biết đến sản phẩm/thương hiệu

Trong mô hình AIDA, giai đoạn “A” (Attention) đánh dấu bước đầu tiên của quá trình tiếp thị, khi khách hàng mới được giới thiệu đến sản phẩm hoặc thương hiệu. Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị cần triển khai các hoạt động để thu hút sự chú ý của khách hàng, từ việc quảng bá thông tin trên các kênh truyền thông đến tổ chức sự kiện để giới thiệu sản phẩm.

Để thu hút sự chú ý, cần tạo ra điểm nhấn và đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo nên ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo, marketing, PR hoặc quảng bá trên các phương tiện truyền thông đều có thể được sử dụng để tạo ra sự chú ý trong giai đoạn này.

I – Interest: Giai đoạn khách hàng thích thú sản phẩm/thương hiệu

Giai đoạn “I” trong mô hình AIDA đại diện cho sự quan tâm và thích thú của khách hàng đối với sản phẩm hoặc thương hiệu. Để tăng cường giai đoạn này, việc cung cấp thông tin chi tiết hơn và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng là rất quan trọng.

Để tăng cường giai đoạn “I”, có thể thực hiện các hoạt động như:

• Cung cấp thông tin chi tiết và cụ thể hơn về sản phẩm hoặc thương hiệu.
• Tạo ra trải nghiệm tốt và độc đáo cho khách hàng.
• Sử dụng các kênh truyền thông và phương tiện truyền thông khác để nâng cao nhận diện thương hiệu.

Ví dụ, một công ty sản xuất xe hơi có thể thực hiện các hoạt động sau:

• Tạo video giới thiệu sản phẩm trên trang web và các mạng xã hội như YouTube và Facebook, giới thiệu về các tính năng của xe và các dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là về tính an toàn và tiện ích.
• Tổ chức các buổi lái thử xe tại các đại lý hoặc trung tâm thương mại để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp và tìm hiểu về sản phẩm.

D – Desire: Giai đoạn khách hàng mong muốn có được sản phẩm

Trong giai đoạn “D – Desire”, khách hàng đã thấu hiểu đầy đủ thông tin và bắt đầu cảm thấy hứng thú và mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc thương hiệu. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo ra sự khao khát sâu sắc trong tâm trí của khách hàng.

Để tăng cường giai đoạn “D”, có thể thực hiện các hoạt động như sử dụng kỹ thuật tâm lý học để kích thích cảm giác mong muốn, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Để tăng cường giai đoạn “D” cho sản phẩm xe hơi trong mô hình AIDA, công ty có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau. Ví dụ, cải tiến sản phẩm để làm cho nó hấp dẫn hơn, với các tính năng tiện nghi và an toàn mới. Họ cũng có thể mở rộng thời gian bảo hành và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn để tạo ra niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng.

A – Action: Giai đoạn khách hàng mua sản phẩm

Trong giai đoạn “A” của mô hình AIDA, khách hàng thực hiện hành động mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty. Mục tiêu của công ty là thúc đẩy quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng.

Để đạt được mục tiêu này, công ty có thể áp dụng các chiến lược bán hàng và tiếp thị khác nhau. Ví dụ, công ty có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá để kích thích quyết định mua hàng của khách hàng. Họ cũng có thể cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi để thuận tiện cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc tăng cường sự tin tưởng của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ hoặc giới thiệu các đánh giá và phản hồi tích cực từ các khách hàng khác cũng là một chiến lược hiệu quả.

Một số số biến thể của mô hình AIDA

Mô hình AIDAS

Mô hình AIDAS là một biến thể của mô hình AIDA, bổ sung thêm giai đoạn “S” – Satisfaction (Hài lòng). Cụ thể, các giai đoạn trong mô hình AIDAS bao gồm:

• A – Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• I – Interest (Sự quan tâm): Tạo ra sự quan tâm và nhu cầu trong khách hàng.
• D – Desire (Mong muốn): Khơi gợi mong muốn mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• A – Action (Hành động): Khách hàng quyết định và thực hiện mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
• S – Satisfaction (Hài lòng): Đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo ra sự quay lại và mở rộng khách hàng.

Bạn có thể tham khảo một số ưu, nhược điểm của mô hình AIDAS qua bảng thông tin sau:

Mặc dù mô hình AIDAS là một công cụ hữu ích trong việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, nhưng doanh nghiệp cần nhận thức về các hạn chế của nó để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình.

Mô hình AISDALSLove

Mô hình AISDALSLove là một biến thể của mô hình AIDA, bổ sung thêm các giai đoạn khác như:

• A – Attention: Lôi cuốn sự chú ý.
• I – Interest: Tạo sự quan tâm.
• S – Search: Tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• D – Desire: Khơi gợi mong muốn và cảm giác muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.
• A – Action: Thúc đẩy hành động mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• L – Loyalty: Xây dựng sự trung thành của khách hàng.
• S – Satisfaction: Tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Love: Xây dựng tình yêu đối với sản phẩm hoặc thương hiệu.

Một số ưu, nhược điểm của mô hình AISDALSLove có thể kể đến như sau:

AISDALSLove tập trung vào việc xây dựng sự trung thành của khách hàng và tạo ra cảm giác yêu thích đối với sản phẩm hoặc thương hiệu. Điều này giúp thương hiệu giữ chân khách hàng và tạo ra doanh thu tối ưu cho doanh nghiệp.

Cả hai mô hình đều có thể hỗ trợ trong việc xây dựng và tương tác với khách hàng tiềm năng để thúc đẩy họ mua hàng. Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình nào phù hợp hơn sẽ phụ thuộc vào ngữ cảnh cụ thể và mục tiêu tiếp thị mà bạn đang hướng đến.

Cách ứng dụng mô hình AIDA vào Marketing

Mỗi giai đoạn trong mô hình AIDA sẽ có phương pháp ứng dụng riêng biệt nhằm dẫn dắt người dùng trở thành khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành khách hàng. Cụ thể từng giai đoạn ứng dụng như thế nào, bạn hãy theo dõi ngay nội dung bên dưới.

Thu hút sự chú ý của khách hàng

Trong giai đoạn này, mục tiêu chính của doanh nghiệp là tăng nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Do đó, các kênh Marketing Online được sử dụng cần dễ tiếp cận với một lượng lớn khách hàng và ưu tiên chọn nội dung trực quan như hình ảnh, video, infographic,… để tạo mức độ thu hút cao và bắt kịp xu hướng.

Các kênh có thể xem xét bao gồm:

• SEO: SEO đóng vai trò quan trọng trong việc đưa website của bạn lên top trong kết quả tìm kiếm, thu hút một lượng lớn khách hàng có nhu cầu tương ứng với từ khóa. Vị trí top trong kết quả tìm kiếm không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn tăng độ tin cậy từ phía người dùng. Dịch vụ SEO của GYB giúp tăng lượng truy cập tự nhiên vào website và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng một cách hiệu quả.
• Quảng cáo Google và Mạng xã hội: Chiến dịch quảng cáo trên Google và Mạng xã hội cho phép tiếp cận hàng ngàn người dùng mỗi ngày, là lựa chọn lý tưởng để thu hút sự chú ý ban đầu. Thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể dễ dàng xuất hiện trước mắt người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng mô hình AIDA trong chiến dịch quảng cáo của bạn.
• PR Online: Xuất hiện trên nhiều trang báo phù hợp là cách hiệu quả để tiếp cận lượng lớn khách hàng. Đồng thời, xây dựng chiến lược PR tốt cũng hỗ trợ SEO thông qua việc xây dựng backlink chất lượng, giúp tăng cơ hội xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm và cải thiện vị trí của website trên các công cụ tìm kiếm.
• Content Marketing: Nội dung đóng vai trò quan trọng và được sử dụng đa kênh trong chiến lược tiếp thị. Tiêu đề hấp dẫn và nội dung chất lượng giúp thu hút sự chú ý từ người dùng, cũng như tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Google, tạo ra ấn tượng tích cực trong mắt người dùng.

Các mục tiêu đo lường ở giai đoạn này có thể nhắc đến những yếu tố như:

• Số lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên.
• Lượt tiếp cận của chiến dịch quảng cáo.
• Số lượt xem của bài PR.
• Số lượt truy cập từ các bài PR vào website.

Thúc đẩy sự hứng thú cho khách hàng

Trong giai đoạn thứ hai của mô hình AIDA – Interest, chúng ta cần điều chỉnh cách tiếp cận để không chỉ tạo ra sự chú ý mà còn cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề về sản phẩm/dịch vụ. Phương pháp thúc đẩy sự hứng thú cho khách hàng có thể thay đổi tùy theo từng kênh Marketing:

• Website: Phát triển nội dung website là một phần quan trọng để tạo sự kết nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Website cần cung cấp thông tin hữu ích và giá trị để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người dùng. Đồng thời, việc cung cấp eBook hoặc tài liệu hướng dẫn miễn phí có thể gia tăng sự hứng thú của khách hàng.
• Quảng cáo Google và mạng xã hội: Sử dụng quảng cáo trên Google và các mạng xã hội để duy trì sự quan tâm của khách hàng thông qua việc cung cấp liên tục thông tin hữu ích và giá trị từ doanh nghiệp.
• Email Marketing : Kênh Email giúp doanh nghiệp duy trì việc chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp thông tin và nội dung hữu ích.

Content Marketing: Tạo nội dung phù hợp với mô hình AIDA trong giai đoạn thứ hai bao gồm hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và xử lý lỗi. Giai đoạn này của Content Marketing giúp khách hàng tìm kiếm và tiêu thụ thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả. Đây là cách tiếp cận phù hợp để cung cấp giá trị cho khách hàng và duy trì sự quan tâm của họ.

Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất của chiến lược tiếp thị và quảng cáo trong giai đoạn thứ hai của mô hình AIDA bao gồm:

• Số lượng người dùng cũ quay trở lại website của bạn.

• Thời gian người dùng ở lại trên website.

• Tỷ lệ thoát của website.

• Số trang trong 1 phiên của khách hàng trên website.

• Số nhấp chuột trên các chiến dịch quảng cáo có nội dung hữu ích.

• Lượt tương tác với các nội dung hữu ích trên Facebook.

• Số lượt truy cập vào website từ chiến dịch Email Marketing.

Khơi gợi mong muốn của khách hàng

Trong giai đoạn thứ ba của mô hình AIDA, chúng ta tập trung vào việc thúc đẩy giá trị mà doanh nghiệp mang lại để khách hàng nhận ra rằng bạn có thể giúp họ giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Đây là các kênh Marketing được sử dụng:

• Website : Sử dụng các trang bán hàng để tăng cường thông điệp về sản phẩm và dịch vụ. Tạo ra một hành vi dẫn dắt khách hàng từ nội dung hữu ích đến nội dung bán hàng.
• Email Marketing : Tích hợp các thông điệp bán hàng vào các chiến dịch Email đã thiết lập trước đó để tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
• Mạng xã hội : Chia sẻ thông điệp về sản phẩm và dịch vụ trên các kênh mạng xã hội, đồng thời tạo ra tương tác với khách hàng thông qua video và nội dung truyền thông trực quan.
• Content Marketing : Tạo ra các nội dung hấp dẫn, khơi gợi nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp cho các vấn đề của họ. Đa dạng hóa thông điệp để phản ánh nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Các mục tiêu đo lường có thể sử dụng:

• Số lượng tương tác từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là các hành động inbox để tìm hiểu thêm thông tin.
• Lượng truy cập vào trang bán hàng trên website từ các kênh tiếp thị.

Thúc đẩy khách hàng ra quyết định

Trong giai đoạn này của mô hình AIDA, mục tiêu chính là chuyển đổi khách hàng thông qua các kênh Marketing Online. Cụ thể:

• Website : Cần có các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và thu hút để khuyến khích khách hàng mua hàng. Việc cập nhật thông tin về ưu đãi và khuyến mãi có thể thúc đẩy hành động mua sắm.
• Remarketing trên Google và Mạng xã hội : Sử dụng chiến lược Remarketing để quảng cáo các ưu đãi tới những khách hàng đã thể hiện quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho họ quyết định mua hàng.
• Email Marketing để chốt đơn : Sử dụng Email Marketing một cách khôn ngoan để đặt các CTA hấp dẫn, cung cấp ưu đãi cuối cùng để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
• Content Marketing trong giai đoạn cuối của mô hình AIDA : Tạo ra nội dung thuyết phục và sử dụng CTA mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Các mục tiêu đo lường thường bao gồm:

• Số lượng đơn hàng hoặc doanh số bán hàng từ các kênh Marketing Online (đối với các doanh nghiệp B2B).
• Số lượng khách hàng mua hàng (đối với các doanh nghiệp B2C).

Một số hạn chế của mô hình AIDA

Không chú ý đến hành trình phi tuyến tính của người mua

Mô hình AIDA miêu tả quy trình mua hàng theo một trình tự tuyến tính, từ việc thu hút sự chú ý, khơi gợi sự quan tâm, tạo ra mong muốn và kết thúc bằng hành động mua hàng. Tuy nhiên, thực tế, hành trình mua hàng của người tiêu dùng thường phức tạp và phi tuyến tính hơn. Họ có thể di chuyển qua lại giữa các giai đoạn khác nhau, bỏ qua một số giai đoạn hoặc thậm chí quay lại đầu hành trình tùy thuộc vào các yếu tố như kinh nghiệm cá nhân, tình huống cụ thể và yếu tố ngoại cảnh.

Không tính đến quá trình mua hàng ngẫu hứng hoặc chu kỳ bán hàng siêu ngắn

AIDA thường không phù hợp với các sản phẩm hoặc dịch vụ có chu kỳ bán hàng siêu ngắn. Trong những trường hợp như vậy, người tiêu dùng có thể quyết định mua hàng một cách nhanh chóng, dựa trên các yếu tố như cảm xúc ngắn hạn hoặc ưu đãi, giảm giá đặc biệt.

Mô hình AIDA chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược kinh doanh tổng thể

Để đạt kết quả tối ưu, cần phối hợp mô hình AIDA với các chiến lược và mô hình khác để tạo ra một chiến lược toàn diện. Thí dụ, sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp. Xây dựng chiến lược giá cả cạnh tranh và hệ thống phân phối hiệu quả để sản phẩm đến được tay khách hàng. Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng chu đáo để thu hút và giữ chân khách hàng.

Chỉ tập trung triển khai mỗi mô hình AIDA cho cả chiến dịch Marketing có thể không hiệu quả

Thậm chí khi sử dụng một kênh cụ thể cho một khía cạnh nhất định của doanh nghiệp thay vì một chiến lược tổng thể, doanh nghiệp vẫn có thể dễ dàng rơi vào bẫy phân chia bốn chữ cái của AIDA và áp dụng một chữ cái cho mỗi chiến thuật trong chiến lược Marketing của mình.

Ví dụ: Một nhà tiếp thị có thể xem xét rằng một bài đăng trên blog chỉ là để thu hút sự chú ý của khách hàng và tập trung vào điều đó. Tuy nhiên, lý tưởng nhất là một bài đăng trên blog cần phải tạo ra sự nhận thức và quan tâm, và ít nhất là kích thích họ thực hiện một số hành động trước khi họ rời khỏi trang web.

Nói cách khác, hoạt động Marketing có thể đẩy khách hàng tiềm năng qua nhiều giai đoạn của AIDA. Ví dụ: Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể kích thích 3 hoặc 4 giai đoạn của AIDA, thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động.

Mô hình AIDA chưa thực sự mô tả hết quá trình mua hàng của khách hàng

Mô hình này chỉ mô tả một cách chung chung quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm bốn giai đoạn: thu hút sự chú ý (Attention), khơi gợi sự quan tâm (Interest), kích thích mong muốn (Desire) và thúc đẩy hành động (Action). Tuy nhiên, thực tế quá trình mua hàng thường phức tạp và đa dạng hơn nhiều so với mô hình AIDA mô tả.

Mô hình AIDA không thể hiện được:

• Sự khác biệt giữa các cá nhân: Mỗi người có hành vi mua hàng khác nhau, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như sở thích, thói quen, giá trị cá nhân,…
• Sự ảnh hưởng của môi trường: Các yếu tố bên ngoài như môi trường xã hội, văn hóa, kinh tế,… cũng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• Quá trình ra quyết định phi tuyến tính: Khách hàng có thể quay lại các giai đoạn trước trong quá trình mua hàng, hoặc bỏ qua một số giai đoạn.

Do đó, mô hình AIDA chỉ nên được sử dụng như một điểm khởi đầu để xây dựng chiến lược marketing. Các nhà tiếp thị cần kết hợp mô hình AIDA với các mô hình khác, cũng như nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu.

Lưu ý gì khi ứng dụng mô hình AIDA?

Nội dung Marketing cần có đủ 4 phần

Mô hình AIDA gồm 4 phần cơ bản và mỗi phần đều đóng vai trò quan trọng, cần được xây dựng kết nối chặt chẽ để đưa khách hàng đến quyết định mua hàng. Để có một nội dung quảng cáo hoàn chỉnh, cần tập trung đồng thời vào cả 4 giai đoạn, tránh tình trạng chỉ tập trung vào một giai đoạn cụ thể có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

Đảm bảo chất lượng content ở mỗi phần

Để tạo ra nội dung chất lượng, bạn cần dành thời gian và tài nguyên cho việc nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, cần chú ý đến cách trình bày và hình thức của nội dung để thu hút sự chú ý của khách hàng, bằng cách sử dụng hình ảnh, video, âm thanh, font chữ hấp dẫn và màu sắc phù hợp với thương hiệu.

Ví dụ ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing

Chiến dịch của Adidas

Thông qua việc hợp tác với các ngôi sao và vận động viên hàng đầu, Adidas tạo ra sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng người hâm mộ, hướng họ đến trang web của hãng để tìm hiểu thêm về sản phẩm. Bằng cách sử dụng thông điệp chủ đạo “seeing possibilities” (nhìn thấy những tiềm năng) và chiến lược giảm giá hấp dẫn, hãng đã thu hút sự quan tâm của khách hàng. Sự tò mò của người hâm mộ được kích thích bởi sự xuất hiện của các ngôi sao và hình ảnh hậu trường, tạo ra mong muốn về sản phẩm. Cuối cùng, thông điệp quảng cáo “Giống thần tượng của bạn, Adidas là sự lựa chọn đúng đắn” thúc đẩy người tiêu dùng đến việc mua sản phẩm, nhờ vào chất lượng và tính năng vượt trội của sản phẩm.

Chiến dịch của Netflix

Netflix đã thành công trong việc áp dụng mô hình AIDA để tương tác và thúc đẩy khách hàng mua hàng. Đầu tiên, thông qua các hình thức quảng cáo trên YouTube và Google AdWords, Netflix tạo ra sự chú ý và tăng cường nhận diện về sản phẩm. Tiếp theo, bằng cách cung cấp gói dùng thử miễn phí trong một tháng, họ kích thích sự quan tâm của khách hàng và tạo điều kiện cho họ trải nghiệm các tính năng và chất lượng trên nền tảng của Netflix.

Sau khi khách hàng trải nghiệm và cảm nhận các lợi ích của dịch vụ, Netflix tiếp tục kích thích mong muốn bằng cách giới thiệu các tính năng bổ sung và các sản phẩm độc quyền. Cuối cùng, sau khi khách hàng đã thấy giá trị của dịch vụ, họ sẵn lòng thực hiện hành động mua hàng, đăng ký các gói dịch vụ trả phí. Netflix cũng cung cấp sự linh hoạt trong việc lựa chọn gói dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng có thể chọn lựa theo nhu cầu của mình.

Chiến dịch của Coca-Cola

Coca-Cola đã thành công trong việc áp dụng mô hình AIDA vào chiến dịch tiếp thị của mình. Đầu tiên, họ tập trung vào việc thu hút sự chú ý bằng cách tạo ra các chiến dịch quảng cáo lớn với thông điệp về thành phần của sản phẩm, đặc biệt là các dòng sản phẩm mới như Diet Coke và Coke Zero, với thông điệp “không đường, không calo”. Đồng thời, họ sử dụng các chiến dịch Ambient Marketing để tạo ra sự nhận diện rộng rãi.

Tiếp theo, Coca-Cola đã kích thích sự quan tâm của khách hàng bằng cách truyền tải thông điệp thú vị về hương vị tuyệt vời của Coke Zero mà không gây tăng cân, thu hút người tiêu dùng quan tâm đến việc giảm cân. Sau đó, thông điệp về hương vị và lợi ích sức khỏe của Coke Zero đã tạo ra mong muốn và nhu cầu từ phía người tiêu dùng.

Coca-Cola đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng bằng cách phân phối sản phẩm rộng rãi tại các cửa hàng khác nhau như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa, máy đồ uống tự động, rạp chiếu phim,… Nhờ đó mà Coca-Cola đã gia tăng doanh số bán hàng và giữ vững vị thế hàng đầu trong ngành đồ uống có gas trên toàn thế giới.

Bài viết trên GYB đã giới thiệu về mô hình AIDA là gì và cách áp dụng nó trong Marketing một cách hiệu quả. Để thành công trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng, hiểu rõ đối tượng và sử dụng mô hình AIDA là rất quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp. Chúc bạn thành công trong việc áp dụng mô hình này để phát triển kinh doanh.