Các kênh truyền thông xã hội phát triển mạnh mẽ, khẳng định tầm ảnh hưởng ngày một lớn của mình đối với quyết định mua hàng. Social Media Marketing hay SMM ra đời và trở thành một chiến lược quan trọng không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Bài viết sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu chi tiết Social Media Marketing là gì? Những điểm cần lưu ý quan trọng nhất để thực hiện SMM thành công.
Social Media Marketing (hay Marketing Social Network) là một hình thức marketing sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, … để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Các chiến dịch SMM thường bao gồm việc tạo ra các bài đăng, hình ảnh, video thu hút người dùng và lan tỏa thông điệp marketing đến khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của SMM là tăng nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập website và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Có nhiều số liệu cụ thể đã được công bố cho thấy sự ảnh hưởng của Marketing Social Media đến hành vi người tiêu dùng: Theo Datareportal, số lượng người sử dụng mạng xã hội đã tăng nhiều hơn 10% trong năm vừa qua. Với gần nửa tỷ người dùng mới, tổng số lượng người sử dụng toàn cầu đã đạt mức gần 4,62 tỷ vào năm 2022. Những người dùng này tiêu tốn trung bình 2 tiếng 25 phút trên social media mỗi ngày, tương đương với gần 1 ngày hoàn toàn tỉnh giấc của họ hàng tuần.
Vậy lợi ích của Social Media là gì? Dưới đây là một vài lợi ích nổi bật mà Social Media mang lại cho doanh nghiệp:
Tăng nhận thức thương hiệu
SMM cho phép doanh nghiệp đăng tải thường xuyên các bài viết, hình ảnh, video giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Nội dung thu hút sự chú ý và được chia sẻ rộng rãi trên các kênh mạng xã hội, giúp thương hiệu của doanh nghiệp xuất hiện nhiều hơn trước mắt khách hàng. Điều này sẽ làm tăng nhận thức, sự ghi nhớ và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
Tạo lead và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Quảng cáo Marketing Social Media giúp thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó tăng số lượng lead và chuyển đổi thành công.
Bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên các kênh mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng và lôi kéo họ đến với website hoặc trang Landing page của doanh nghiệp. Khách hàng có thể đăng ký để nhận thêm thông tin (trở thành lead) hoặc mua sản phẩm/dịch vụ (chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng).
Duy trì quan hệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp liên lạc thường xuyên với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn và chia sẻ, từ đó duy trì mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng. Trả lời đến từng bình luận và tin nhắn của khách hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự hài lòng của họ.
Content Marketing
Content Marketing cho phép tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn như bài viết, hình ảnh, video để thu hút khách hàng mà không cần quảng cáo trực tiếp.
Quảng cáo
Đây là hình thức quảng cáo truyền thống trên mạng xã hội, sử dụng các công cụ quảng cáo có sẵn trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, v.v. để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Influencer Marketing
Influencer Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng sự ảnh hưởng của các người nổi tiếng, blogger, vlogger, influencer hoặc những người có lượng theo dõi lớn trên các mạng xã hội, nhằm quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu.
Truyền thông trả phí
Truyền thông trả phí là hình thức quảng cáo trên mạng xã hội sử dụng các kênh truyền thông trả phí như Google AdWords, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads,…. nhằm mục đích tăng tầm nhìn và thu hút khách hàng.
Quản trị mạng xã hội
Tiếp thị mạng xã hội là hình thức tiếp thị sử dụng các mạng xã hội để kết nối và tương tác với khách hàng, thu được thông tin phản hồi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các hoạt động tiếp thị mạng xã hội bao gồm việc đăng bài, tương tác với khách hàng, tham gia các nhóm và diễn đàn,….
Lên chiến lược
Doanh nghiệp nên xác định mục tiêu hay KPIs cụ thể, đối tượng, sản phẩm/dịch vụ để quảng bá. Bên cạnh đó, xác định kênh social media nào phù hợp (Facebook, Instagram, LinkedIn,…) và phong cách truyền thông để phù hợp với thương hiệu của mình.
Nếu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp muốn nhắm đến theo mô hình B2C, thì Facebook hay Instagram sẽ là kênh Marketing Social Network phù hợp nhất. Chỉ nên chọn một số nền tảng mà khách hàng thường xuyên hoạt động tích cực, tránh gây ra sự lãng phí ngân sách.
Lên kế hoạch cụ thể và đăng bài
Dựa trên chiến lược đã lên, doanh nghiệp cần lên kế hoạch cụ thể về nội dung, thời gian đăng bài, hình ảnh, video,…. thay vì đăng tải nội dung một cách tự phát. Đảm bảo bài đăng đồng bộ và phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp. Tạo nội dung phù hợp, hấp dẫn cho các đối tượng và đăng vào thời điểm thích hợp. Thiết lập chế độ tự động đăng bài nếu cần.
Lắng nghe phản hồi và tương tác
Khi hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội thì đồng nghĩa với các bình luận, nhận xét xoay quanh thương hiệu hay doanh nghiệp cũng tăng lên. Doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi của khách hàng và tương tác với họ thông qua các bình luận, tin nhắn riêng,… Tương tác tích cực sẽ giúp tạo sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng.
Phân tích số liệu
Phân tích số liệu là một phần rất quan trọng trong quá trình thực thi Marketing Social Media. Để đánh giá hiệu quả của chiến lược, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích và đo lường để thu thập và phân tích số liệu liên quan đến hoạt động trên các kênh mạng xã hội. Các số liệu này có thể là: Số lượng lượt tương tác, số lượng người tiếp cận, số lượng lead và chuyển đổi, nhận xét và phản hồi của khách hàng.
Quảng cáo
Quảng cáo trên social media là một phần cốt yếu của chiến lược Social Media Marketing. Việc quảng cáo giúp thông báo cho nhiều khách hàng tiềm năng hơn về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các hình thức quảng cáo phổ biến trên social media gồm: Quảng cáo bài viết, quảng cáo Stories, quảng cáo theo đối tượng/nguồn khách hàng nhất định, quảng cáo cảm nhận và tiếp thị nội dung.
Vậy một vài điểm cần lưu ý về social marketing là gì? Cùng tìm hiểu chi tiết qua một vài kinh nghiệm dưới đây:
Chú trọng hình ảnh
Hình ảnh là yếu tố đầu tiên mà khách hàng quan tâm đến khi đọc bài đăng của doanh nghiệp trên các kênh mạng xã hội. Hình ảnh chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp với thương hiệu sẽ thu hút sự chú ý khách hàng và tạo ấn tượng tốt với thương hiệu đó.
Nhất quán trong cách tiếp cận
Trong Marketing Social Media, độ nhất quán trong cách tiếp cận khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng và đồng nhất với khách hàng. Doanh nghiệp nên sử dụng cùng một phong cách giới thiệu sản phẩm, cách đặt câu hỏi, cách trả lời bình luận để tạo sự đồng nhất và dễ nhận biết với khách hàng.
Tần suất hợp lý
Doanh nghiệp nên đăng bài đều đặn và có tần suất hợp lý trên các kênh mạng xã hội. Để tạo sự quan tâm và tương tác từ khách hàng, nên đăng bài đủ thường xuyên nhưng không quá nhiều để khách hàng không bị quá tải thông tin.
Hãy cung cấp giá trị thay vì cố gắng bán hàng
Khách hàng thường không thích bị ép mua hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các bài đăng, chia sẻ thông tin hữu ích, tư vấn sản phẩm,…
Việc cung cấp giá trị không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp tạo sự tin tưởng và trung thành hơn với thương hiệu. Khách hàng sẽ đánh giá cao những doanh nghiệp chia sẻ thông tin hữu ích và tư vấn sản phẩm một cách chân thành và không ép buộc mua hàng.
Luôn quan sát đối thủ
Để tạo ra chiến lược Social Media Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần luôn quan sát và phân tích hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên các kênh mạng xã hội. Nhờ đó, có thể đưa ra các phân tích và đề xuất cải tiến cho chiến lược của mình.
Việc phân tích hoạt động của đối thủ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải tiến chiến lược Social Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
“Unleash Your Fingers” của Samsung
Chiến dịch “Unleash Your Fingers” của Samsung đã tạo ra một lượng lớn nội dung được chia sẻ trên các mạng xã hội và thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng trên toàn thế giới. Tại Mỹ, Samsung đã bán hơn 10 triệu chiếc điện thoại Samsung Galaxy S III chỉ trong 2 tháng đầu tiên của chiến dịch. Chiến dịch này đã giúp Samsung đạt được mục tiêu của mình và trở thành một trong những chiến dịch Social Media Marketing thành công nhất của họ.
“Ice Bucket Challenge” của ALS Association
Chiến dịch “Ice Bucket Challenge” của ALS Association đã giúp tăng quyên góp từ thiện và tăng tính nhận diện của tổ chức. Trong một thời gian ngắn, chiến dịch đã gây quỹ hơn 115 triệu đô la cho ALS Association và tạo ra một lượng lớn nội dung được chia sẻ trên các mạng xã hội. Chiến dịch “Ice Bucket Challenge” đã trở thành một trong những chiến dịch Social Media Marketing thành công nhất trong lịch sử và là một ví dụ điển hình về sức mạnh của mạng xã hội trong việc lan tỏa thông điệp và tạo ra tác động tích cực đến cộng đồng.
“Dumb Ways to Die” của Metro Trains
Chiến dịch “Dumb Ways to Die” của Metro Trains là một chiến dịch Social Marketing thành công tại Melbourne, Úc vào năm 2012. Chiến dịch này sử dụng một bài hát và một video hoạt hình hài hước để truyền thông thông điệp an toàn giao thông đến các bạn trẻ.
Chiến dịch đã được lan tỏa rộng rãi trên các mạng xã hội và truyền thông, thu hút được sự quan tâm của hàng triệu người trên toàn thế giới. Kết quả của chiến dịch này là giảm 21% số vụ tai nạn trên đường sắt và giúp tăng tính nhận diện thương hiệu của Metro Trains. Chiến dịch “Dumb Ways to Die” đã trở thành một ví dụ điển hình về cách sử dụng nội dung sáng tạo để tạo ra tác động tích cực đến khách hàng.
Trên đây là chi tiết khái niệm Social Media Marketing là gì? Và các Key Takeaways quan trọng trong Marketing Social Media mà các doanh nghiệp nên lưu ý để tăng cường hiệu quả và tối ưu hoá chiến lược marketing của mình trên các kênh mạng xã hội. GYB hy vọng rằng những thông tin này sẽ hữu ích trong việc phát triển chiến lược Social Media Marketing của bạn!
Nguồn tham khảo: https://blog.tomorrowmarketers.org/social-media-marketing-la-gi-tong-hop-cac-kien-thuc-marketer-can-biet-ve-social-media-marketing/
